Garantía - Warranty

En el derecho contractual , una garantía es una promesa que no es una condición del contrato o un término innominado : (1) es un término "que no va a la raíz del contrato", y (2) que solo da derecho a la parte inocente a daños si se incumple: es decir, la garantía no es verdadera o la parte incumplidora no ejecuta el contrato de acuerdo con los términos de la garantía. Una garantía no es garantía . Es una mera promesa. Puede ser ejecutado si es violado por un laudo de reparación legal por daños y perjuicios.

Una garantía es un término de un contrato. Dependiendo de los términos del contrato, la garantía de un producto puede cubrir un producto tal que un fabricante proporciona una garantía a un consumidor con el que el fabricante no tiene una relación contractual directa.

Una garantía puede ser expresa o implícita. Se establece expresamente una garantía expresa (normalmente, por escrito); si un término estará implícito o no en un contrato depende de la ley contractual particular del país en cuestión. Las garantías también pueden indicar que un hecho en particular es cierto en un momento determinado o que el hecho continuará en el futuro (una "garantía continua").

Venta de bienes

Las garantías proporcionadas en la venta de bienes ( productos tangibles ) varían según la jurisdicción, pero comúnmente se venden bienes nuevos con garantía implícita de que los bienes son como se anuncian. Sin embargo, los productos usados pueden venderse " tal cual " sin garantías. Cada país, sin embargo, define sus propios parámetros con respecto a las condiciones implícitas o garantías implícitas. Esto se debe a que cada país (un país según lo define el derecho civil internacional) tiene su propio sistema de derecho contractual con su propio conjunto de reglas. Dichas reglas están en gran parte estandarizadas; es decir, los conceptos de oferta , aceptación , consideración , capacidad para contratar e intención de crear relaciones jurídicas . Esos son los cinco elementos para crear un contrato legalmente vinculante en los Estados Unidos (los 50 estados), Inglaterra y Gales, Escocia e Irlanda del Norte, cada uno de los siete estados de Australia y todos los demás países de derecho consuetudinario. Los países con derecho civil, sin embargo, reconocen contratos legalmente vinculantes que no están respaldados por consideraciones.

En los Estados Unidos, se aplican varias leyes, incluidas las disposiciones del Código Comercial Uniforme que proporcionan garantías implícitas. Sin embargo, estas garantías implícitas a menudo estaban limitadas por descargos de responsabilidad . En 1975 se aprobó la Ley de Garantía Magnuson-Moss para fortalecer las garantías de los bienes de consumo. Entre otras cosas, según la ley, las garantías implícitas no se pueden negar si se ofrece una garantía expresa y se pueden recuperar los honorarios de los abogados. En algunos estados, se requieren garantías legales para la construcción de viviendas nuevas y las " leyes limón " se aplican a los vehículos motorizados.

Garantía expresa

Las garantías expresas se crean cuando el vendedor garantiza al comprador que el producto / servicio que se ofrece tiene ciertas cualidades. Para que exista una garantía expresa 1) se debe hacer una declaración con respecto al producto / servicio al comprador y 2) la declaración debe jugar un papel en la decisión del comprador de comprar el producto / servicio. Si, después de la compra, el comprador siente que la declaración dada fue una tergiversación del producto / servicio real, el comprador puede presentar una demanda por incumplimiento de la garantía expresa.

Garantía implícita

Las garantías implícitas son promesas no escritas que surgen de la naturaleza de la transacción y del entendimiento inherente del comprador, más que de las manifestaciones expresas del vendedor. En los Estados Unidos, el artículo 2 del Código Comercial Uniforme (que ha sido adoptado con variaciones en cada estado ) establece que las siguientes dos garantías están implícitas a menos que se denieguen explícitamente (como una declaración " tal cual "):

La garantía de comerciabilidad está implícita a menos que se rechace expresamente por su nombre, o la venta se identifique con la frase " tal cual " o "con todos los defectos". Para ser "comerciables", las mercancías deben ajustarse razonablemente a las expectativas de un comprador ordinario. Por ejemplo, una fruta que se ve y huele bien pero tiene defectos ocultos puede violar la garantía si su calidad no cumple con los estándares para dicha fruta "como pasa normalmente en el comercio". En la mayoría de los estados, los productos vienen intrínsecamente con garantía implícita de comerciabilidad; sin embargo, en estados como Massachusetts, según la ley de protección del consumidor , es ilegal renunciar a esta garantía sobre los artículos para el hogar vendidos a los consumidores. ( Leyes Generales de Massachusetts , Capítulo 106: Sección 2-316A)
La garantía de idoneidad para un propósito particular está implícita a menos que se rechace cuando un comprador confía en que el vendedor seleccione los productos que se ajusten a una solicitud específica. Por ejemplo, esta garantía se viola cuando un comprador le pide a un mecánico que le proporcione llantas para usar en carreteras nevadas y recibe llantas que no son seguras para usar en la nieve.

Defectos en materiales y mano de obra.

Un tipo común de garantía sobre bienes es la garantía de que el producto está libre de defectos materiales en materiales y mano de obra. Esto simplemente promete que el fabricante construyó correctamente el producto, con los materiales adecuados. Esto implica que el producto no es defectuoso para los fines para los que fue fabricado.

Las garantías pueden tener una duración limitada, lo que limita el tiempo que el comprador tiene para presentar una reclamación por incumplimiento de la garantía. Por ejemplo, una garantía típica de 90 días en un televisor le da al comprador 90 días a partir de la fecha de compra para reclamar que el televisor fue construido incorrectamente. Si el televisor falla después de 91 días de uso normal, lo cual debido a que los televisores suelen durar más de 91 días significa que hubo un defecto en los materiales o la mano de obra del televisor, el comprador no podrá cobrar la garantía porque es demasiado tarde para presentar la solicitud. una reclamación. Sin embargo, la ley de protección al consumidor, implementada por estatuto, proporciona recursos adicionales, ya que generalmente no se espera que un televisor dure solo 90 días.

Las garantías de tiempo limitado a menudo se confunden con garantías de rendimiento. Una garantía de rendimiento de 90 días prometería que el televisor funcionaría durante 90 días, lo que es fundamentalmente diferente de prometer que se entregó sin defectos y limitar el tiempo que el comprador tiene para demostrar lo contrario. Pero debido a que la evidencia habitual de que un producto se entregó defectuoso es que luego se rompe, el efecto es muy similar.

Una situación en la que el efecto de una garantía limitada en el tiempo es diferente del efecto de una garantía de rendimiento es cuando el límite de tiempo excede la vida útil normal del producto. Si un abrigo está diseñado para durar dos años, pero tiene una garantía limitada de 10 años contra defectos de materiales y mano de obra, un comprador que use el abrigo durante 3 años y luego lo descubra desgastado no podrá cobrar la garantía. Pero es diferente de una garantía de 2 años porque si el comprador comienza a usar el abrigo 5 años después de comprarlo y descubre que se desgasta un año después, el comprador tendrá un reclamo de garantía en el año 6. Por otro lado, un La garantía de rendimiento de 10 años promete que la capa durará 10 años.

Satisfacción garantizada

En los Estados Unidos, la Ley de garantía Magnuson-Moss de 1976 establece el cumplimiento de una garantía de garantía de satisfacción. En estos casos, el anunciante debe reembolsar el precio total de compra independientemente del motivo de la insatisfacción.

Garantía de por vida

Una garantía de por vida es generalmente una garantía contra defectos en materiales y mano de obra que no tiene límite de tiempo para hacer un reclamo, en lugar de una garantía de que el producto funcionará durante toda la vida del comprador. El tiempo real que se puede esperar que funcione el producto lo determina normalmente la costumbre de los productos de este tipo utilizados de la forma en que el comprador los utiliza.

Si un producto ha sido descontinuado y ya no está disponible, la garantía puede durar un período limitado más. Por ejemplo:

La garantía limitada de por vida de Cisco tiene una duración de cinco años después de que el producto se haya descontinuado, pero solo si sabe dónde lo compró, ya que el vendedor es responsable de administrarlo.
Las garantías de por vida de los productos HP Networking duran mientras uno sea el propietario del producto.

Incumplimiento de la garantía

Las garantías se incumplen cuando la promesa no se cumple en absoluto o no se cumple de acuerdo con el contrato. El vendedor puede cumplir con la garantía haciendo un reembolso o un reemplazo. El plazo de prescripción depende de la jurisdicción y los acuerdos contractuales. En los Estados Unidos, el Código de Comercio Uniforme § 2-725 establece un límite de tiempo de cuatro años, que puede limitarse a un año por contrato, a partir de la fecha de entrega o si el desempeño futuro está garantizado a partir de la fecha del descubrimiento. Negarse a respetar la garantía puede ser una práctica comercial desleal . En los Estados Unidos, las demandas por incumplimiento de garantía pueden ser distintas de la revocación de demandas por contrato; en el caso de incumplimiento de la garantía, el artículo del comprador se repara o reemplaza mientras que el incumplimiento del contrato implica la devolución del artículo al vendedor.

Algunas garantías requieren que las reparaciones las realice un proveedor de servicios autorizado . En tales casos, el servicio por parte de personal o empresa no autorizados puede anular (anular) la garantía. Sin embargo, de acuerdo con la Ley Magnuson-Moss (una ley federal de EE. UU. Que rige las garantías, que se aprobó en 1975), si la garantía no proporciona el pago total o parcial de la mano de obra (para reparar el dispositivo o sistema), es responsabilidad del propietario. elegir quién proporcionará la mano de obra, incluida la posibilidad de reparaciones de bricolaje ("Hágalo usted mismo"), en cuyo caso el propietario del dispositivo o sistema pagará cero dólares por mano de obra, pero la empresa que proporcionó la garantía debe proporcionar todas las piezas necesarias para la reparación sin costo alguno para el propietario.

Si el producto defectuoso causa lesiones, esto puede ser una causa de acción para una demanda por responsabilidad del producto ( agravio ). Se puede aplicar una responsabilidad estricta .

Garantía extendida

Además de las garantías estándar sobre artículos nuevos, terceros o fabricantes pueden vender u ofrecer garantías extendidas (también llamadas contratos de servicio). Éstos amplían la garantía por un período de tiempo adicional. Sin embargo, estas garantías tienen términos y condiciones que pueden no coincidir con los términos y condiciones originales. Por ejemplo, es posible que estos no cubran nada más que fallas mecánicas por uso normal. Las exclusiones pueden incluir uso comercial, "actos de Dios", abuso del propietario y destrucción maliciosa. También pueden excluir las piezas que normalmente se desgastan, como los neumáticos y la lubricación de un vehículo.

Estos tipos de garantías se proporcionan para varios productos, pero los automóviles y la electrónica son ejemplos comunes. Las garantías que se venden a través de minoristas como Best Buy pueden incluir una comisión significativa para el minorista como resultado de la competencia inversa . Por ejemplo, la garantía de un automóvil de un concesionario de automóviles puede subcontratarse y las reparaciones del vehículo pueden realizarse a un precio más bajo, lo que podría comprometer la calidad del servicio. En el momento de la reparación, se pueden cobrar gastos de bolsillo por servicios inesperados proporcionados fuera de los términos de la garantía o piezas descubiertas.

Representaciones versus garantías

Las declaraciones de hecho en un contrato o en la obtención del contrato se consideran garantías o representaciones. Tradicionalmente, las garantías son promesas fácticas que se hacen cumplir a través de una acción legal contractual, independientemente de la importancia, la intención o la confianza. Las representaciones son tradicionalmente declaraciones * pre * contractuales que permiten una acción basada en agravio si la tergiversación es inocente, negligente o fraudulenta. En la legislación estadounidense, la distinción entre los dos no está clara; Las garantías se consideran principalmente acciones legales basadas en contratos, mientras que las tergiversaciones negligentes o fraudulentas se basan en agravios, pero existe una mezcla confusa de jurisprudencia en los Estados Unidos. En la ley inglesa moderna, los vendedores a menudo evitan el uso del término 'representa' para evitar reclamos bajo la Ley de Tergiversación de 1967 (aunque la ley inglesa considerará el fondo en lugar de la forma de la representación para decidir qué es), mientras que en Estados Unidos 'garantiza y representa' es relativamente común. Algunos comentaristas modernos sugieren evitar las palabras y sustituirlas por "declarar" o "estar de acuerdo", y algunas formas modelo no usan las palabras; sin embargo, otros no están de acuerdo.

Tipos de productos

Garantía del aparato

Canadá y estados unidos

Las garantías escritas de los electrodomésticos grandes nuevos, como refrigeradores , estufas de cocina y lavavajillas , generalmente cubren el costo de las piezas y la mano de obra para reparar los defectos de materiales o mano de obra que aparecen en el uso doméstico normal.

Las garantías a menudo cubren defectos hasta un año después de la compra o entrega. Sin embargo, algunos excluyen a los nuevos propietarios cuando se vende una casa o un electrodoméstico durante el año ( Frigidaire , LG , Samsung ). Otros permiten que las garantías se transfieran a nuevos compradores ( Amana , General Electric , Whirlpool ). Algunos fabricantes cubren las piezas selladas de los refrigeradores (compresores, tuberías, etc.) durante cinco años ( General Electric , Samsung , Whirlpool ) o siete años ( LG ) o diez años ( KitchenAid ).

Las garantías de los calentadores de agua cubren piezas de 5 a 12 años en residencias unifamiliares, un año en caso contrario. No cubren a los nuevos propietarios cuando se vende una casa o un calentador; tampoco cubren al propietario original si el calentador se traslada a una segunda ubicación. Los modelos de tanque de AO Smith no permiten que los elementos calefactores sean reemplazados por vatajes más bajos (o más altos) y no cubren viviendas unifamiliares ocupadas por inquilinos. Terminan si la unidad se inunda o alguna vez usa agua desalinizada o desionizada , como plantas desalinizadoras municipales o filtros de ósmosis inversa . Los modelos de tanque de Smith para viviendas prefabricadas no brindan cobertura si se conecta una bañera de hidromasaje o jacuzzi.

Las garantías del calentador de agua del tanque excluyen la mano de obra, la responsabilidad por daños causados por el agua y el costo de envío para devolver el calentador o las piezas viejas. Las garantías sin tanque no excluyen los daños por agua; cubren la mano de obra durante un año y Ruud / Rheem cubre el envío de devolución en modelos sin tanque. Los calentadores de agua sin tanque de Smith no restringen la cobertura a una sola familia y requieren instalación profesional.

Las garantías implícitas bajo la ley de EE. UU. Podrían extenderse por períodos más largos. Sin embargo, la mayoría de los estados permiten que las garantías escritas incluyan cláusulas que limitan estas garantías implícitas al mismo período de tiempo que la garantía escrita.

Garantía del coche

Estados Unidos

Las garantías de fábrica de automóviles nuevos suelen oscilar entre un año y cinco años y, en algunos casos, se extienden hasta 10 años, con un límite de kilometraje también. Las garantías del automóvil pueden ser extendidas por el fabricante u otras compañías con una tarifa de renovación.

Las garantías de autos usados son generalmente de 3 meses y 3,000 millas

Reino Unido

En el Reino Unido, los tipos de garantías se han clasificado como:

garantía original del fabricante,
garantía de seguro suscrita y regulada como seguro o
garantía del deudor, generalmente escrita por un concesionario de automóviles o un garaje.

En el Reino Unido, la Financial Conduct Authority (FCA), que comenzó a regular los contratos de seguros en este contexto en 2005, determinó que es poco probable que las garantías adicionales vendidas por los concesionarios de automóviles sean seguros. Las garantías de seguros pueden ofrecer una mayor protección al consumidor.

Garantía del hogar

Una garantía para el hogar protege contra los costos de reparación del hogar y los electrodomésticos al ofrecer cobertura de garantía para el hogar para casas, casas adosadas, condominios, casas móviles y casas de nueva construcción. Cuando ocurre un problema con un aparato cubierto o un sistema mecánico, como una unidad de aire acondicionado o un horno, un técnico de servicio lo repara o lo reemplaza. Es posible que el propietario tenga que pagar una tarifa de llamada de servicio y la compañía de garantía de la vivienda paga el saldo por la reparación o el reemplazo del artículo cubierto.

Datos de garantía

Los datos de garantía se componen de datos de reclamaciones y datos complementarios. Los datos de reclamaciones son los datos recopilados durante el servicio de reclamaciones en garantía y los datos complementarios son datos adicionales, como datos de producción y marketing. Estos datos pueden ayudar a determinar la confiabilidad del producto y planificar modificaciones futuras.

Ver también

Referencias

enlaces externos

Comisión Federal de Comercio: Información de garantía (Estados Unidos)

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