Telefonista - Switchboard operator

Operadores telefónicos de Seattle en una centralita privada en 1952.

En los primeros días de la telefonía, las empresas utilizaban centralitas telefónicas manuales y los operadores de centralita conectaban las llamadas insertando un par de enchufes telefónicos en los enchufes correspondientes. Fueron eliminados gradualmente y reemplazados por sistemas automatizados, primero los que permitían la marcación directa dentro de un área local, luego para la marcación directa internacional y de larga distancia .

Descripción

Una centralita telefónica típica tiene un panel vertical que contiene una serie de enchufes con un escritorio al frente. El escritorio tiene una fila de interruptores y dos filas de enchufes conectados a cables que se retraen en el escritorio cuando no está en uso. Cada par de enchufes era parte de un circuito de cable con un interruptor asociado que permitía al operador participar en la llamada o hacer sonar el circuito para una llamada entrante. Cada conector tenía una luz encima que se encendía cuando se levantaba el auricular del teléfono del cliente (los primeros sistemas requerían que el cliente accionara manualmente un magneto para alertar a la oficina central y, más tarde, "hacer sonar" la llamada completada). Las líneas de la oficina central generalmente se dispusieron a lo largo de la fila inferior. Antes de la llegada de la marcación a distancia del operador y las llamadas de marcación directa del cliente (DDD), los operadores de centralitas trabajaban con sus contrapartes en la oficina central distante para completar las llamadas de larga distancia . Por lo general, se requiere que los operadores de centralitas tengan habilidades de comunicación muy sólidas.

Antes de la llegada de los intercambios automáticos , se requería la asistencia de un operador para cualquier otra cosa que no fuera llamar a teléfonos a través de una línea compartida compartida . Las personas que llamaban hablaron con un operador en una oficina central que luego conectó un cable al circuito adecuado para completar la llamada. Al tener el control total de la llamada, el operador estaba en condiciones de escuchar conversaciones privadas. Los sistemas automáticos o de marcación se desarrollaron en la década de 1920 para reducir los costos laborales a medida que aumentaba el uso y para garantizar la privacidad del cliente. A medida que los sistemas telefónicos se volvieron más sofisticados, fue necesaria una intervención menos directa por parte del operador telefónico para completar las llamadas. Con el desarrollo de los sistemas de marcación telefónica computarizados, muchas llamadas telefónicas que antes requerían un operador en vivo pueden ser realizadas automáticamente por la parte que llama sin intervención humana adicional.

Además de las personas empleadas por las redes públicas, los operadores de las centrales de sucursales privadas (PBX) debían responder a las llamadas telefónicas entrantes y conectarlas a la extensión correcta . Hoy en día, la mayoría de las organizaciones grandes tienen extensiones de marcación directa. Los lugares de trabajo más pequeños pueden tener un sistema automatizado que permite a las personas que llaman ingresar a la extensión de la persona a la que se llama, o una recepcionista que responde a las llamadas y realiza las tareas del operador. Dependiendo del entorno laboral, los roles y el nivel de responsabilidades de un operador de PBX pueden variar enormemente, desde realizar llamadas de despertador en un hotel hasta coordinar las respuestas de emergencia, el envío y la búsqueda de personas en los hospitales. Los operadores empleados en entornos de atención médica tienen otras tareas, como la entrada de datos , saludar a pacientes y visitantes, recibir mensajes, clasificar o actuar como un servicio de contestador fuera del horario de atención . Los operadores experimentados y bien capacitados generalmente obtienen un salario más alto.

Central telefónica de Nueva York en la década de 1880, con hombres y mujeres como operadores
Central telefónica de París, 1900

Historia

Operadores de telefonía en Estocolmo , Suecia 1902-1903.

En enero de 1878, George Willard Croy se convirtió en el primer operador telefónico del mundo cuando comenzó a trabajar para la empresa Boston Telephone Dispatch.

Operador de telefonía de Estados Unidos en 1911.

Emma Nutt se convirtió en la primera operadora telefónica el 1 de septiembre de 1878 cuando comenzó a trabajar para la empresa Boston Telephone Dispatch, porque la actitud y el comportamiento de los adolescentes empleados anteriormente como operadores era inaceptable. Emma fue contratada por Alexander Graham Bell y, según los informes, podía recordar todos los números del directorio telefónico de la Compañía Telefónica de Nueva Inglaterra . Más mujeres comenzaron a reemplazar a los hombres dentro de este sector de la fuerza laboral por varias razones. Las empresas observaron que las mujeres eran en general más corteses con las personas que llamaban y que la mano de obra femenina era barata en comparación con la de los hombres. Específicamente, a las mujeres se les pagaba entre la mitad y la cuarta parte del salario de un hombre.

Harriot Daley se convirtió en el primer operador de centralita telefónica en el Capitolio de los Estados Unidos en 1898.

Las mujeres de la Unidad de Operadoras Telefónicas Femeninas del Cuerpo de Señales, operadoras de centralitas bilingües estadounidenses en la Primera Guerra Mundial , eran conocidas coloquialmente como Hello Girls y no fueron reconocidas formalmente por su servicio militar hasta 1978.

Julia O'Connor , una ex operadora de telefonía, encabezó la Huelga de Operadoras Telefónicas de 1919 y la Huelga de Operadoras Telefónicas de 1923 contra la Compañía Telefónica de Nueva Inglaterra en nombre del Departamento de Operadoras Telefónicas de IBEW por mejores salarios y condiciones de trabajo. En la huelga de 1919, después de cinco días, el Director General de Correos Burleson acordó negociar un acuerdo entre el sindicato y la compañía telefónica, lo que resultó en un aumento en el salario de los operadores y el reconocimiento del derecho a negociar colectivamente. Sin embargo, la huelga de 1923 fue cancelada después de menos de un mes sin lograr ninguno de sus objetivos.

En los Estados Unidos, cualquier operador de centralita empleado por una compañía telefónica pública de propiedad independiente que no tuviera más de setecientas cincuenta estaciones estaba excluido de la Ley de Igualdad de Pago de 1963 .

En 1983, en Bryant Pond, Maine , Susan Glines se convirtió en la última operadora de centralita para un teléfono de manivela cuando se convirtió ese intercambio; Los tableros de distribución manuales de la oficina central continuaron funcionando en puntos rurales como Kerman, California , y Wanaaring, Nueva Gales del Sur , hasta 1991, pero estos eran sistemas de batería central sin magnetos de manivela.

Ver también

Referencias

enlaces externos