Marks y Spencer - Marks & Spencer

Marks & Spencer Group plc
Escribe Compañía pública limitada
LSEComponente MKS
FTSE 250
Industria Venta minorista
Fundado 1884 ; Hace 137 años Leeds , Reino Unido ( 1884 )
Fundador Michael Marks
Thomas Spencer
Sede Londres , inglaterra, reino unido
Numero de locaciones
1463 (2019)
Área de servicio
En todo el mundo
Gente clave
Marcas
Ingresos Disminución£ 10,181.9 millones (2020)
Disminución £ 254,8 millones (2020)
Disminución £ 27,4 millones (2020)
Número de empleados
78.000 (2021)
Sitio web marksandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (comúnmente abreviado como M&S y coloquialmente conocido como Marks's o Marks & Sparks ) es un importante minorista multinacional británico con sede en Londres , Inglaterra, que se especializa en la venta de ropa, productos para el hogar y productos alimenticios. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 , habiendo estado anteriormente en el índice FTSE 100 desde su creación hasta 2019.

M&S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds . M&S tiene actualmente 959 tiendas en todo el Reino Unido, incluidas 615 que solo venden productos alimenticios y, a través de su publicidad televisiva, afirma la naturaleza exclusiva y el lujo de sus alimentos y bebidas. También ofrece un servicio de entrega de alimentos en línea a través de una empresa conjunta con Ocado .

En 1998, la compañía se convirtió en el primer minorista británico en obtener una ganancia antes de impuestos de más de mil millones de libras esterlinas, aunque posteriormente entró en una caída repentina, que tomó por sorpresa a la compañía y a sus accionistas. En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland , antes de Morrisons , asumiría el cargo de director ejecutivo en lugar del presidente ejecutivo Sir Stuart Rose a principios de 2010; Rose permaneció como presidente ejecutivo hasta julio de 2010 y luego presidente hasta enero de 2011, cuando fue reemplazado por Robert Swannell. En los últimos años, sus ventas de ropa han caído, mientras que las ventas de alimentos han aumentado después de eliminar el apodo de St. Michael para su propia marca. La compañía también comenzó a vender productos de marca como Corn Flakes de Kellogg en noviembre de 2008.

El 22 de mayo de 2018, se confirmó que más de 100 tiendas habrán cerrado para 2022 en un plan "radical". Aún no se ha confirmado si cerrarán más tiendas.

El 18 de agosto de 2020, M&S declaró que iban a eliminar 7.000 puestos de trabajo durante los próximos tres meses debido a la pandemia de coronavirus .

El 26 de mayo de 2021, la compañía anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de reestructuración.

Historia

Establecimiento

Marks and Spencer en Briggate , no lejos de su sucursal original en Leeds .

La empresa fue fundada por una sociedad entre Michael Marks , un judío polaco nacido en Slonim , que había emigrado a Leeds, Inglaterra a principios de la década de 1880, y Thomas Spencer , un cajero de la ciudad comercial inglesa de Skipton en North Yorkshire . A su llegada a Inglaterra, Marks trabajó para una empresa en Leeds llamada Barran, que empleaba a inmigrantes judíos (véase Sir John Barran, primer baronet ). En 1884, conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscaba trabajo. Dewhirst prestó Marks £ 5 (equivalente a £ 570 en 2019), que utilizó para establecer su Penny Bazaar en Kirkgate Market , en Leeds. Dewhirst también le enseñó un poco de inglés. El cajero de Dewhirst era Thomas Spencer, un contable, cuya segunda esposa, Agnes, ayudó a mejorar el inglés de Marks. En 1894, cuando Marks adquirió un puesto permanente en el mercado cubierto de Leeds, invitó a Spencer a convertirse en su socio.

En 1901, Marks se mudó al mercado abierto de Birkenhead , donde fusionó su negocio con Spencer. En 1903, a los dos hombres se les asignaron los puestos 11 y 12 en el pasillo central, y allí abrieron el Penny Bazaar. La empresa abandonó Birkenhead Market el 24 de febrero de 1923.

En los años siguientes, Michael Marks y Tom Spencer trasladaron el Leeds Penny Bazaar original al 20, Cheetham Hill Road, Manchester , y también abrieron puestos de mercado en muchos lugares del noroeste de Inglaterra.

Crecimiento nacional

Representación de la histórica tienda de la década de 1930, Bekonscot Model Village, REINO UNIDO

Marks and Spencer, conocido coloquialmente como "Marks and Sparks", o "M&S", se hizo famoso a principios del siglo XX con una política de solo vender productos fabricados en Gran Bretaña (comenzó a retroceder en esta política en la década de 1990). Estableció relaciones a largo plazo con fabricantes británicos y vendió ropa y alimentos bajo la marca " St Michael ", que se introdujo en 1928. La marca rinde homenaje a Michael Marks. También aceptó la devolución de artículos no deseados, otorgando un reembolso completo en efectivo si se mostraba el recibo, sin importar cuánto tiempo se compró el producto, lo cual era inusual para la época.

El personal de M&S recaudó £ 5,000 para pagar un avión de combate Supermarine Spitfire llamado The Marksman en 1941.

En 1950, prácticamente todos los productos se vendían con la etiqueta "St Michael". La ropa interior de M&S, la ropa de mujer y el uniforme escolar de las niñas se marcaron con la etiqueta "St Margaret" hasta que toda la gama de productos en general se convirtió en "St Michael". Simon Marks , hijo de Michael Marks, murió en 1964, después de cincuenta y seis años de servicio. Israel Sieff , yerno de Michael Marks, asumió el cargo de presidente y en 1968, John Salisse se convirtió en director de la empresa. Una cautelosa expansión internacional comenzó con la introducción de la comida asiática en 1974. M&S abrió tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después.

La empresa puso su principal énfasis en la calidad, incluido un sistema de medición del tamaño de las medias de 1957. Durante la mayor parte de su historia, también tuvo la reputación de ofrecer una buena relación calidad-precio. Cuando esta reputación comenzó a flaquear, se encontró con serias dificultades. Podría decirse que M&S ha sido históricamente un minorista icónico de 'Productos de calidad británicos'.

La actitud intransigente hacia las relaciones con los clientes quedó resumida en el lema de 1953: "¡El cliente siempre tiene la razón!".

La eficiencia energética se mejoró con la adición de refrigeradores controlados por termostato en 1963.

M&S comenzó a vender pasteles y pudines navideños en 1958. En un esfuerzo por mejorar la calidad de sus panecillos suizos , contrataron al experto en alimentos Nat Goldberg, quien realizó una mejora importante en toda su gama de pasteles, que había perdido el favor del público en algunos casos. años antes. Como medida posterior para mejorar la calidad de los alimentos, se mejoró el etiquetado de los alimentos y se introdujeron gradualmente las "fechas de vencimiento" entre 1970 y 1972.

Se prohibió fumar en todas las tiendas de M&S en 1959 debido a los riesgos de incendio que presentaba.

En 1972, Marcus Sieff se convirtió en presidente, permaneciendo en el cargo hasta 1984, y enfatizó la importancia de las buenas relaciones del personal para la tradición de la tienda, al tiempo que extendió los beneficios del personal a áreas como restaurantes y podología.

Expansión internacional

Una tienda de Marks & Spencer en Central, Hong Kong .
Una tienda de Marks & Spencer en Times Square , Causeway Bay, Hong Kong.

Marks & Spencer se expandió a Canadá en 1973, y en un momento tenía 47 tiendas. A pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca fue capaz de ir más allá de su reputación allí como un minorista pesado, que atendía principalmente a las personas mayores y los británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeñas que las tiendas británicas y no tenían la misma selección. A fines de la década de 1990, se hicieron más esfuerzos para modernizarlos y también ampliar la base de clientes. Se cerraron lugares no rentables. No obstante, las operaciones canadienses continuaron perdiendo dinero y las últimas 38 tiendas en Canadá se cerraron en 1999.

La expansión en Francia comenzó con la apertura de tiendas en París en Boulevard Haussmann y Lyon en 1975, seguida de una segunda tienda en París en Rosny 2 en 1977. Una mayor expansión en otras ciudades francesas y belgas siguió en la década de 1980. Aunque las tiendas de París siguieron siendo populares y rentables, a la operación de Europa occidental en su conjunto no le fue tan bien y se vendieron dieciocho tiendas en 2001. Sin embargo, en abril de 2011, M&S cambió de dirección nuevamente con un anuncio para reabrir una tienda que no solo Vende ropa pero también comida. Además, el grupo también abrió varios puntos de venta de comida en todo París. La primera sucursal se inauguró el 24 de noviembre de 2011 en los Campos Elíseos en una ceremonia a la que asistieron el CEO de la compañía, Marc Bolland , la modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott .

En 1988, la empresa adquirió Brooks Brothers , una empresa de ropa estadounidense y Kings Super Markets , una cadena alimentaria estadounidense.

En 2016, M&S se expandió para vender a través del mercado europeo Zalando en sus sitios de Alemania, Francia, Holanda, Bélgica y Austria con una gama de ropa infantil y lencería.

Decadencia financiera

Tienda M&S en Inverness en 1998

Los beneficios de M&S alcanzaron su punto máximo en el ejercicio económico 1997/1998. En ese momento se consideró una historia de éxito continuo, pero en retrospectiva se considera que durante el mandato de Sir Richard Greenbury como director de la empresa, los márgenes de beneficio se elevaron a niveles insostenibles y la lealtad de sus clientes se erosionó seriamente. El costo creciente de utilizar proveedores británicos también fue una carga, ya que los minoristas rivales importaban cada vez más sus productos de países de bajo costo, pero el cambio tardío de M&S a proveedores extranjeros socavó una parte fundamental de su atractivo para el público. Otro factor fue la negativa de la empresa (hasta 2001) a aceptar cualquier tarjeta de crédito, excepto su propia tarjeta de crédito.

Estos factores se combinaron para hundir a M&S en una caída repentina, que tomó por sorpresa a la empresa, a sus accionistas, que incluían a cientos de miles de pequeños inversores y a casi todos los analistas minoristas y periodistas de negocios. El precio de las acciones de la empresa se redujo en más de dos tercios y sus beneficios cayeron de más de mil millones de libras en 1997 y 1998 a 145 millones de libras en el año que finalizó el 31 de marzo de 2001.

En 2001, con cambios en su enfoque comercial, como aceptar tarjetas de crédito, la introducción de la gama de ropa "Per Una" diseñada por George Davies y un rediseño de su modelo comercial subyacente, las ganancias se recuperaron un poco.

En 2004, M&S estaba en medio de un intento de adquisición por parte de Arcadia Group y el jefe de BHS , Philip Green . El 12 de julio se anunció un plan de recuperación que implicaría vender su negocio de servicios financieros M&S Money a HSBC Bank plc , comprar el control de la gama Per Una , cerrar Gateshead Lifestore y detener la expansión de su línea de tiendas Simply Food. Philip Green retiró su oferta pública de adquisición después de no obtener el respaldo suficiente de los accionistas.

En febrero de 2007, M&S anunció la apertura de la tienda M&S más grande del mundo fuera del Reino Unido en Dubai Festival City . El 2 de octubre de 2008, M&S abrió su primera tienda en China continental en Shanghai . Los problemas con la cadena de suministro durante los primeros meses de apertura llevaron a Stuart Rose, presidente de M&S, a describir fallas en el "mantenimiento básico de la tienda".

Reestructuración

El interior de una sucursal en Wakefield , West Yorkshire en 2020.

A principios de 2009 se cerraron veintidós tiendas de alimentos poco rentables y menores, como las sucursales en Ripon y Balham , como parte de una medida de reducción de costos. En agosto de 2010, se confirmó que la sucursal de Grantham de M&S cerraría, junto con otras dos sucursales de Lincolnshire en Skegness y Scunthorpe , debido a las bajas ventas en estas tiendas de formato más antiguo. Estas decisiones se encontraron con protestas de las comunidades locales y se firmaron peticiones de apoyo a la retención de las tiendas, aunque los cierres siguieron adelante.

El Retail Knowledge Bank realizó una auditoría de las marcas de la empresa en agosto de 2010 y reveló que las ventas de ropa de mujer estaban en un mínimo de 10 años. La revista Drapers afirmó que Per Una era la única marca de ropa que no corría el riesgo de ser despedida, mientras que Marc Bolland , el director ejecutivo, consideraba qué marcas se conservarían. Las marcas Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend y Classic Collection se consideraron para la selección a mediados de 2010, pero luego se les concedió un indulto.

El 9 de noviembre de 2010, Bolland reveló planes para fortalecer la imagen de marca general de la compañía y apuntar a ventas de entre £ 800 millones y £ 1 mil millones, para lo cual la compañía aumentará el gasto de capital a £ 850 millones a £ 900 millones durante los próximos tres años para financiar los planes. El plan también implicó la descontinuación de su marca de moda 'Portfolio' y la venta de productos eléctricos. La compañía anunció un nuevo eslogan de marketing, 'Solo en M&S', y que renovaría su sitio web.

Bolland ordenó un nuevo diseño de tienda en mayo de 2011, y se anunció que la compañía gastaría alrededor de £ 600 millones entre 2011 y 2014 en sus tiendas del Reino Unido, lo que implica el lanzamiento de una gama de diferentes formatos de tienda basados ​​en la edad, la afluencia y la demografía. de personas en esas áreas. El diseño también incluyó la prueba de un nuevo "esquema de navegación" en la tienda, que siguió a una investigación que mostró que los compradores encontraban los diseños de las tiendas M&S confusos y "difíciles de comprar [en]". También confirmó que aumentaría la cantidad de promociones y ofertas con descuento, y que reemplazaría la etiqueta de Marks & Spencer en la ropa por "M&S Woman" y "M&S Man".

En 2013, la división de ropa de M&S tenía una participación de mercado del 11% en el Reino Unido.

En mayo de 2013, se lanzó la gama Best of British junto con una revisión de Per Una e Indigo . Patrick Bousquet-Chavanne se convirtió en director de marketing, sucediendo a Steven Sharp en julio. Bolland se comprometió a recuperar "la calidad y el estilo". M&S también declaró que tenía la intención de aumentar su número de proveedores del Reino Unido de los 20 que tenía en ese momento.

En noviembre de 2013, se reveló que Bill Adderley, fundador de la cadena de artículos para el hogar Dunelm Group , había construido una participación de 250 millones de libras en M&S durante los últimos 18 meses. Esta divulgación se realizó bajo las reglas del mercado de valores que requieren que cualquier participación mayor al 3 por ciento se haga pública.

El 7 de enero de 2016 se anunció que Marc Bolland, que ha sido CEO desde 2010, dejaría el cargo el 2 de abril de 2016 y sería reemplazado por Steve Rowe , director de ropa y anteriormente director del negocio de alimentos.

En 2018, Stuart Machin fue nombrado Director Gerente de Alimentos para liderar la transformación del negocio de Alimentos.

Eliminación de tiendas de 2015–2016

Las tiendas identificadas para el cierre en julio de 2015 incluyeron Woolwich , Walsall , Erdington , Aldershot , Pontypridd , Hounslow , Royal Quays en North Shields , Stevenage , Wood Green y el parque comercial The Fort en Castle Bromwich y Simply Food en Castle Bromwich. La tienda de Lewisham también perdió un piso. Los cierres en 2015 también incluyeron tres tiendas tradicionales de comida y ropa, una tienda Simply Food y cuatro tiendas Outlet que venden ropa de fin de temporada. Unos 430 trabajadores se vieron afectados por los cierres; se pretendía que se les ofrecieran puestos de trabajo en otras ramas. La eliminación costó hasta £ 200 millones para implementar; el cierre incluyó tiendas con pérdidas en mercados europeos como Francia, Bélgica y los Países Bajos, así como puestos de avanzada en China.

Eliminación de tiendas 2017-2018

Se identificaron varias tiendas más pequeñas para el cierre en noviembre de 2017. El 31 de enero de 2018, se identificaron catorce tiendas para cerrar en abril, incluida una de sus presencias más antiguas, que se encuentra en el centro de la ciudad de Birkenhead. Otras tiendas que debían cerrar el mismo mes eran las de Bournemouth , Durham , Fforestfach , Putney y Redditch . Mientras tanto, otras ocho tiendas estaban destinadas a cerrar en una fecha posterior, pendiente de consulta; los de Andover , Basildon , Bridlington , Falmouth , Fareham , Keighley , Stockport y una tienda outlet en Denton, Greater Manchester .

Eliminación de tiendas de mediados de 2018

El 23 de mayo de 2018, los gerentes de M&S confirmaron que se iban a cerrar 14 tiendas más y que otras 86 estaban siendo investigadas y, por lo tanto, notificadas debido a la caída de las ventas corporativas y la afluencia de clientes. Esto llevaría el total a más de 100 cierres para 2022, ya que las ganancias corporativas se desplomaron un 62% en medio de amplios planes de cierre de tiendas. La empresa esperaba recuperar los beneficios mediante el uso de su sitio web.

Estar cerrado:

  • Ruislip Highstreet, oeste de Londres
  • Bayswater, oeste de Londres
  • Fleetwood, Lancashire
  • Newton Abbot, Devon
  • Clacton-on-Sea, Essex
  • Holloway Road, norte de Londres
  • Darlington, condado de Durham
  • East Kilbride, sur de Lanarkshire
  • Falkirk, Stirlingshire
  • Kettering, Northamptonshire
  • Newmarket, Suffolk
  • Nuevo Mersey Speke, Merseyside
  • Northampton, Northamptonshire
  • Stockton, condado de Durham
  • Walsall, West Midlands
  • Andover, Hampshire
  • Basildon, Essex
  • Birkenhead, Merseyside
  • Bournemouth, Dorset
  • Bridlington, Yorkshire del Este
  • Denton, Gran Manchester
  • Durham, condado de Durham
  • Falmouth, Cornualles
  • Fareham, Hampshire
  • Fforestfach, Swansea
  • Keighley, Yorkshire del Oeste
  • Putney, suroeste de Londres
  • Redditch, Worcestershire
  • Stockport, Gran Manchester

Fechas de cierre propuestas cuando se conozcan:

  • Bayswater a finales de julio de 2018
  • Fleetwood a finales de julio de 2018
  • Newton Abbot a finales de julio de 2018
  • Clacton principios de 2019
  • Holloway Road a principios de 2019
  • Walsall mediados de agosto de 2019
  • La tienda de los Campos Elíseos en París, a principios de 2018.
  • Eliminación de tiendas a principios de 2019

    El 15 de enero de 2019, la compañía nombró la próxima ola de 17 tiendas destinadas al cierre. Los 17 cierres propuestos eran parte del plan quinquenal de la compañía para cerrar más de 100 tiendas para 2022. Las 17 tiendas que propuso cerrar eran: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Hull, Junction One Antrim Outlet, Luton Arndale, Newark, Northwich, Rotherham, Sutton Coldfield y Weston-super-Mare.

    Pérdidas 2020

    El 18 de agosto de 2020, la empresa anunció que eliminaría 7.000 puestos de trabajo durante los próximos tres meses (aproximadamente el 10% de la población activa de 78.000). La compañía dijo que se harán recortes en las funciones de soporte, en la gestión regional y en sus tiendas del Reino Unido, "reflejando el hecho de que el cambio se ha sentido en todo el negocio".

    En noviembre de 2020, M&S informó su primera pérdida en 94 años, causada por la pandemia de COVID-19 . En los seis meses hasta el 26 de septiembre de 2020, la compañía anunció una pérdida antes de impuestos de £ 87.6 millones en comparación con las ganancias de £ 158.8 millones en el mismo período de 2019. Para mayo de 2021, se esperaba que las ganancias para todo el año fueran £ 43 millones, en comparación con 403 millones de libras esterlinas en 2019-2020.

    2021

    En mayo de 2021, la compañía anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de reestructuración, y en septiembre de 2021, se confirmó que la mitad de las tiendas francesas habían sido cerradas debido a problemas en la cadena de suministro derivados del Brexit. .

    Asuntos Corporativos

    Ubicaciones de la oficina central

    Waterside House, 35 North Wharf Road, Londres.

    La sede de M&S había estado desde 1957 en Michael House, 55 Baker Street , Londres. Este había sido anteriormente el Baker Street Bazaar que había sido destruido en un incendio en 1940. El sitio fue reconstruido por M&S, bajo la dirección del entonces Sir Simon Marks, ya que la compañía había superado su anterior sede de Bayswater. En 2004, la empresa se trasladó a una nueva sede diseñada por Mossessian & Partners en Waterside House, en el nuevo Paddington Basin , Londres.

    Además de las oficinas principales en Londres, hay otras oficinas centrales en todo el Reino Unido; Stockley Park (Servicios de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que proporciona recursos humanos y administración financiera) y Chester (M&S Money and Retail Customer Services de HSBC).

    La compañía tiene oficinas de abastecimiento en el extranjero en Malasia, Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China, Irlanda, Italia, Indonesia y Sri Lanka.

    Rendimiento financiero

    El desempeño financiero ha sido el siguiente:

    Hasta 1999, el ejercicio económico de M&S finalizó el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha cambiado a la presentación de informes por períodos de 52 o 53 semanas, que finalizan en fechas variables.

    Año terminado Facturación (£ M) Beneficio antes de impuestos (£ M) Beneficio neto (£ M) Eps básico (p)
    28 marzo 2020 10.181,9 67,2 27,4 1.3
    30 de marzo de 2019 10.377,3 523,2 37,3 2.1
    31 de marzo de 2018 10.698,2 580,9 29,1 1,6
    1 de abril de 2017 10.622,0 613,8 115,7 7.2
    2 de abril de 2016 10.555,4 488,8 404,4 24,9
    28 de marzo de 2015 10.311,4 600,0 481,7 29,7
    29 de marzo de 2014 10.309,7 580,4 506.0 32,5
    30 de marzo de 2013 10.026,8 564,3 458,0 29,2
    31 de marzo de 2012 9.934,3 658,0 489,6 32,5
    2 de abril de 2011 9.740,3 780,6 598,6 38,8
    3 de abril de 2010 9.536,6 702,7 523.0 33,5
    28 de marzo de 2009 9.062,1 706.2 506,8 32,3
    29 de marzo de 2008 9.022,0 1.129,1 821,0 49,2
    31 de marzo de 2007 8.588,1 936,7 659,9 39,1
    1º de abril de 2006 7.797,7 745,7 520,6 36,4
    2 de abril de 2005 7.490,5 505,1 355,0 29,1
    3 de abril de 2004 8.301,5 781,6 452,3 24,2
    29 de marzo de 2003 8.019,1 677,5 480,5 20,7
    30 de marzo de 2002 8.135,4 335,9 153,0 5.4
    31 de marzo de 2001 8.075,7 145,5 2.8 0.0
    1 de abril de 2000 8.195,5 417,5 258,7 9.0
    31 de marzo de 1999 8.224,0 546,1 372.1 13,0
    31 de marzo de 1998 8.243,3 1.155,0 815,9 28,6
    31 de marzo de 1997 7.841,9 1.129,1 746,6 26,7
    31 de marzo de 1996 7.233,7 965,8 652,6 455,8

    Política social y medioambiental

    "Mire detrás de la etiqueta"

    En 2006, se introdujo la campaña de marketing Look Behind the Label . El objetivo de esta campaña era destacar a los clientes los diversos aspectos éticos y respetuosos con el medio ambiente de los métodos de producción y abastecimiento empleados por M&S, incluidos: productos de comercio justo , pesca sostenible y tintes textiles respetuosos con el medio ambiente. Todo el café y té que se vende en las tiendas M&S es ahora Comercio Justo. Además, la empresa ofrece líneas de ropa fabricadas con algodón de comercio justo en departamentos seleccionados.

    Tienda M&S en Birmingham High Street

    El 15 de enero de 2007, M&S lanzó una iniciativa, conocida como "Plan A", para aumentar drásticamente la sostenibilidad ambiental de la empresa en cinco años y se espera que cueste £ 200 millones.

    El plan cubre "100 compromisos durante cinco años para abordar los desafíos sociales y ambientales clave que enfrenta M&S hoy y en el futuro" con el lema "Porque no hay Plan B". Los compromisos abarcan cinco temas: cambio climático , residuos , materias primas sostenibles, 'asociación justa' y salud, con el objetivo de que, para 2012,:

    • Conviértete en carbono neutral
    • No envíe residuos al vertedero
    • Ampliar el abastecimiento sostenible
    • Ayude a mejorar la vida de las personas en su cadena de suministro
    • Ayude a los clientes y empleados a llevar un estilo de vida más saludable

    A pesar de una caída del 18% en el precio de las acciones en enero de 2008, luego de la publicación de su última declaración comercial , la compañía confirmó que continuaría con el plan, diciendo que había `` convincentes razones comerciales, así como morales, para hacerlo ''. '.

    M&S introdujo una bolsa de arpillera reutilizable en 2007 como parte del plan, con el objetivo de reducir la cantidad de bolsas de plástico utilizadas en cinco años. A esto le siguió en mayo de 2008 la introducción de un cargo de 5 peniques por las bolsas de transporte de tamaño estándar utilizadas para la compra de alimentos (antes de que este cargo se hiciera obligatorio). Todos los beneficios de la venta de bolsas de comida se destinaron originalmente a la organización benéfica Groundwork UK ; M&S lanzó la campaña "Forever Fish" en junio de 2011 y cambió los fondos a esa campaña para promover la protección de la vida silvestre marina en el Reino Unido.

    Para convertirse en carbono neutral, la empresa se ha comprometido a utilizar la compensación de carbono solo como último recurso, restringido a los casos "en los que el gobierno lo requiera o en los que la tecnología para el transporte aéreo o por carretera verde no esté disponible en el futuro previsible".

    En agosto de 2008, M&S tenía tres turbinas eólicas en funcionamiento, una en Methlick y dos cerca de Strichen , que generaban energía suficiente para abastecer a tres tiendas a través de National Grid . En abril de 2009, la empresa comenzó a comprar 2,6  TWh de energía renovable (eólica e hidroeléctrica) de Npower , suficiente para alimentar todas las tiendas y oficinas de Marks & Spencer en Inglaterra y Gales.

    En 2012, la empresa recibió el premio European Business Award for the Environment (categoría de gestión) de la Unión Europea por el Plan A.

    Obra de caridad

    M&S ha vendido una amplia gama de ropa de mujer benéfica para Breakthrough Breast Cancer durante muchos años y la tienda de Ashbourne recaudó un total de £ 2,000 para la nueva máquina de ECG de un hospital local de Derbyshire en 2010. En 2011, M&S lanzó la iniciativa de reciclaje de ropa de Oxfam .

    En 2015, M&S se asoció con la plataforma de inversión comunitaria Neighborly para ayudarlos a distribuir los excedentes de alimentos y artículos no alimentarios no vendidos a pequeñas organizaciones benéficas y grupos comunitarios en el Reino Unido e Irlanda. En marzo de 2020, M&S hizo una donación de £ 100,000 al Fondo de la Comunidad Vecina y una donación de £ 100,000 a la Campaña de Coronavirus del National Emergencies Trust para ayudar a las comunidades a atravesar el impacto de la pandemia de COVID-19.

    Gerencia senior

    Los siguientes han sido el presidente de la empresa desde su fundación:

    Historias

    Reino Unido e Irlanda

    M&S White City en Westfield London (2014) es una de las tiendas más grandes de la compañía.

    La tienda más grande se encuentra en Marble Arch , en Oxford Street en Londres, que tiene alrededor de 16.000 metros cuadrados (170.000 pies cuadrados) de superficie comercial . El segundo más grande está en Cheshire Oaks, Ellesmere Port , que es el más grande fuera de Londres. La tercera tienda más grande se encuentra en Gemini Retail Park en Warrington . En 1999, M & S abrió su tienda en Manchester 's Exchange Square , que fue destruido en el bombardeo de 1996 de Manchester y reconstruido. En la reapertura, era la tienda de M&S más grande con 23.000 m 2 (250.000 pies cuadrados) de espacio comercial, pero la mitad se vendió posteriormente a Selfridges , el segundo sitio de la empresa en Manchester. La sucursal más pequeña es una tienda de liquidación 'Marks & Spencer Penny Bazaar' ubicada en Grainger Market en Newcastle upon Tyne.

    M&S ha abierto varias tiendas en ubicaciones fuera de la ciudad desde que la tendencia de construir centros comerciales lejos de los centros urbanos se hizo popular en la década de 1980. El primero fue en MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , que abrió sus puertas en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda en el centro comercial Merry Hill en Brierley Hill , West Midlands. Esta tienda abrió el 23 de octubre de 1990, poco después del cierre de las tiendas en los centros de las ciudades cercanas de Dudley y West Bromwich ; Originalmente, la tienda Merry Hill no estaba destinada a reemplazar estas dos tiendas del centro de la ciudad, pero tanto las tiendas de Dudley como las de West Bromwich habían experimentado una caída en el comercio cuando se avecinaba la apertura de la tienda Merry Hill, y ambas tiendas se cerraron el 25 de agosto de 1990.

    Antes de la Navidad de 2006, veintidós tiendas M&S estaban abiertas para el comercio las 24 horas, incluidas las tiendas en Bolton , Middlebrook y en el Abbey Centre, Newtownabbey , Irlanda del Norte.

    En la República de Irlanda, la compañía opera 17 tiendas que emplean a 2.000 empleados. Las tiendas irlandesas tienen una gama de productos M&S de la marca irlandesa y productos M&S que forman parte de su red global. A partir de septiembre de 2021, las tiendas de M&S Ireland están reestructurando su línea de productos para el mercado irlandés debido a problemas comerciales entre la UE y el Reino Unido; se eliminarán hasta 800 productos en Irlanda. Además, en el futuro, M&S Ireland confirmó que aumentará la cantidad de productos irlandeses almacenados en sus tiendas. A pesar del éxito de la empresa en Irlanda, siendo a menudo las ventas irlandesas las más rentables de sus otras tiendas internacionales, existen preocupaciones sobre el cierre de tiendas o una salida total de Irlanda. Anteriormente, el sitio web de la compañía había recibido críticas por tener sus precios en libras esterlinas y no en euros, y por proporcionar una búsqueda de sus tiendas irlandesas a través de un "Buscador de tiendas del Reino Unido". The Irish Times señaló que M&S no explicó por qué la compañía está en condiciones de entregar los productos pedidos desde su sitio web a Brasil, Argentina, Irak y Afganistán, pero no a Irlanda. M&S no hizo comentarios.

    Internacional

    Una sucursal de Marks & Spencer en Atenas

    La empresa reabrió su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web francés el 11 de octubre de 2011. En Filipinas hay 18 tiendas M&S, la más grande de las cuales se encuentra en Greenbelt Mall . Una nueva tienda abrió el 17 de abril de 2013 en Kalverstraat en Amsterdam , Holanda , más de 10 años después del cierre de la tienda anterior. El 17 de septiembre de 2013, el embajador británico en los Países Bajos, Sir Geoffrey Adams, abrió la primera tienda piloto holandesa de Marks & Spencer Food en una gasolinera BP en Bijleveld junto a la autopista A12 . Hay más de 300 tiendas en unas 40 ubicaciones en el extranjero.

    El 11 de noviembre de 2013, Marks & Spencer anunció "que tiene previsto tener alrededor de 80 tiendas abiertas en la región para 2016 como parte de su estrategia para convertirse en un minorista multicanal líder a nivel internacional" con su socio Reliance Retail. Abrió una tienda insignia en Bandra en Mumbai. Las ventas de lencería M&S representan más de una quinta parte de las ventas en el mercado indio, y las ventas totales de lencería aumentaron en un tercio durante los últimos seis meses de 2013. En mayo de 2014, Marks & Spencer anunció que su intención era ahora abrir 100 tiendas. en el país en 2016.

    En los Países Bajos, en 2015, M&S tenía un supermercado en la costosa calle comercial Kalverstraat en Ámsterdam, así como una tienda más grande que incluía ropa en La Haya . Un número de estaciones de servicio de BP en la zona occidental de los Países Bajos incluido M & S de conveniencia alimentos tiendas. En 2016, M&S debía abrir una tienda mucho más grande en Ámsterdam, con un enlace subterráneo directo a una nueva estación de metro. Sin embargo, en noviembre de 2016 la compañía anunció que cerraría todas sus tiendas en el continente europeo, algo que en realidad no sucedió. Sin embargo, cerraron sus dos tiendas en los Países Bajos.

    Marks & Spencer posee 47 tiendas en Turquía a partir de 2021.

    Las tiendas en los territorios de Hong Kong y Macao se vendieron a principios de 2018 a Al-Futtaim Group , un socio de franquicia a largo plazo con sede en Dubai.

    En septiembre de 2021, M&S confirmó el cierre de 11 tiendas en Francia poniendo fin a su asociación con SFH. La compañía seguirá operando nueve tiendas más pequeñas en o cerca de los principales 'centros de viajes'. A pesar de los numerosos esfuerzos para construir la marca en Francia, el Brexit, entre otros problemas, ha creado un entorno minorista difícil para la empresa.

    Formatos de tienda

    Tiendas de línea completa

    Un ejemplo típico de una tienda M&S 'central' sin modernizar, ubicada en Kirkcaldy , Fife . En 2012, la tienda fue completamente renovada con el llamado reajuste "Light Touch". La tienda cerró en 2019.

    Las tiendas principales de M&S suelen ofrecer una selección de las gamas de ropa, artículos para el hogar y belleza de la empresa y un M&S FOODHALL . La variedad de ropa vendida y el espacio que se le da dependen de la ubicación y el grupo demográfico del cliente (un ejemplo sería que algunas tiendas de Londres no tienen la colección Classic, sino una edición limitada y una gama completa de autógrafos). Todas las tiendas de línea completa cuentan con un comedor. El formato de tienda actual fue diseñado por Urban Salon Architects en 2009.

    Salón de comidas (en la tienda)

    Un M&S Food Hall en Sutton, sucursal de Londres

    Todos los supermercados de St Michael Food Hall pasaron a llamarse M&S Food hall cuando Marks & Spencer abandonó la marca St Michael en 2003. Cada M&S Foodhall vende comestibles, que históricamente estaban todos bajo la marca Marks & Spencer. Sin embargo, en 2006, la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois , sin reducir la cantidad de productos M&S que vendían. Esta fue la primera vez en sus 125 años de historia que Marks & Spencer vendió marcas distintas a la suya.

    M&S introdujo cajas de autoservicio en las salas de comida de un pequeño número de tiendas de prueba en 2002. Las cajas de autoservicio se implementaron en las secciones de mercadería general en tres tiendas de prueba en 2006.

    En 2019, M&S lanzó cinco nuevas tiendas de renovación de alimentos. Esto fue parte de la transformación del negocio de Alimentos, liderado por el Director Gerente Stuart Machin, para tener tiendas de Alimentos más grandes con "la mente de un supermercado y el alma de un mercado fresco".

    Tiendas para el hogar

    En 2007, M&S anunció que se abrirían nuevas tiendas especializadas en muebles para el hogar. Se han abierto tiendas en Cheltenham en Gloucestershire, Tunbridge Wells en Kent, Lisburn Sprucefield en Irlanda del Norte y en la sección Barton Square del Trafford Centre , Manchester.

    Tiendas outlet

    M&S tiene 30 tiendas outlet. La división outlet ofrece productos M&S y la mayoría de ellos tienen un descuento de al menos el 30% del precio de venta original. La primera de estas tiendas abrió en Ashford en Kent en 2000. Muchas de las tiendas Outlet se encuentran en lugares como parques comerciales y centros outlet, aunque algunas no lo están, incluida la tienda en Woolwich , al sur de Londres.

    M&S Foodhall (independiente)

    M&S Simply Food en Banstead , Surrey
    Una tienda M&S Food to Go en la estación Sutton, Sutton, Londres

    M&S lanzó un formato de conveniencia, con la marca Simply Food en 2001, con la apertura de las primeras tiendas en Twickenham y Surbiton . Las tiendas venden principalmente alimentos, sin embargo, algunas tiendas más grandes también tienen una pequeña selección de mercadería general.

    Algunos de estos se ejecutan bajo acuerdos de franquicia :

    • SSP Group gestiona las tiendas en las principales estaciones de tren y aeropuertos.
    • Moto tiene tiendas en 45 de sus estaciones de servicio de autopistas.
    • BP tiene más de 120 estaciones de servicio con ofertas de Simply Food .

    Los pedidos de M&S representaron más de la mitad de los suministros de productos alimenticios de Uniq a los minoristas del Reino Unido en 2010 después de varios años de servicio como uno de los principales proveedores de productos alimenticios de M&S.

    En 2011 se observó que M&S operaba con precios exprés ; es decir, cobrar más en sus sucursales de Simply Food que en las sucursales regulares. Un portavoz afirmó que "los precios son un poco más altos que en nuestras tiendas principales, pero esto refleja el hecho de que estas tiendas están abiertas por más tiempo y son muy convenientes para los clientes en movimiento".

    La marca Simply Food se ha eliminado gradualmente en todas las tiendas independientes más grandes desde el cambio de marca en 2015 y las tiendas ahora se han denominado "M&S Foodhall".

    En marzo de 2019, M&S anunció que abrirían más salas de comida del tamaño de un supermercado (entre 10,000 y 15,000 pies cuadrados) que almacenarían toda su gama de alimentos para atraer a más familias que buscan hacer una compra semanal. M&S también bajó el precio de más de 1000 de sus líneas populares para competir con sus rivales de supermercados más grandes, como Tesco y Sainsbury's.

    Servicios en línea

    Las entregas de alimentos en línea comenzaron con pruebas en 2017. En 2019, M&S compró el 50% de Ocado Retail Ltd y, desde 2020, los clientes son dirigidos al sitio web de Ocado, donde pueden pedir alimentos y prendas de vestir seleccionadas.

    El servicio de flores en línea fue acusado de comercio desleal y de uso de Google para publicidad a cuestas en búsquedas en línea dirigidas a Interflora en línea en 2010.

    Otros servicios

    Además del principal negocio minorista, M&S se asocia con otras empresas para proporcionar servicios adicionales de la marca M&S:

    • M&S Bank : servicios financieros y productos crediticios, operados por HSBC UK
    • M&S Energy: suministro doméstico de gas y electricidad, operado por Octopus Energy
    • Ópticas M&S - operado por Owl Optical

    Historia de la línea de productos

    Por el logo de Una, tres corazones

    La marca "St Michael" fue introducida por Simon Marks en 1928 en honor a su padre y cofundador de Marks & Spencer, Michael Marks . En 1950, prácticamente todos los productos se vendían con la marca St Michael. La lencería de M&S, la ropa de mujer y el uniforme de niña se marcaron bajo la marca St Margaret , hasta que toda la gama de productos generales se convirtió en St Michael. Marks & Spencer vendía ropa bajo la etiqueta St Margaret y St Michael a mediados de la década de 1950 y lanzó sus uniformes escolares a principios de la década de 1950.

    La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y duró hasta la década de 1970. y otra fibra sintética llamada Courtelle fue lanzada por primera vez, a nivel nacional, por Marks & Spencer durante 1960 y también duró hasta bien entrada la década de 1970. La lana lavable a máquina apareció por primera vez en 1972 y las medias de lycra aparecieron por primera vez en 1986.

    "Per Una" se lanzó el 28 de septiembre de 2001 como una empresa conjunta entre M&S y el fundador de Next , George Davies, con la contribución de Julie Strang. La marca Per Una ha sido un gran éxito para la empresa y, en octubre de 2004, M&S compró la marca en un contrato de servicio de dos años y 125 millones de libras con George Davies. El Sr. Davies debía permanecer durante al menos dos años para dirigir la empresa, con un aviso de 12 meses si deseaba irse.

    En 2004, Sir Stuart Rose eliminó varias marcas, incluida la marca de ropa masculina "SP Clothing", la gama de ropa deportiva "View From", la gama infantil de David Beckham "DB07" y varias líneas de alimentos, ya que pensaba que la gestión del inventario de existencias de la empresa se había convertido 'demasiado complicado'. Una versión de Per Una dirigida a adolescentes, "Per Una Due", también fue descontinuada, a pesar de haber sido lanzada a principios de año, debido a las bajas ventas.

    La compañía también comenzó a vender productos de marca como Corn Flakes de Kellogg en noviembre de 2008. Tras una revisión de Marc Bolland en 2011, M&S confirmó que comenzaría a reducir el número de artículos de marca a la venta, en lugar de ofrecer solo aquellos que no tenían un Alternativa de M&S para.

    En enero de 2021, Marks & Spencer compró la marca de moda Jaeger a sus administradores. El acuerdo de £ 5 millones fue parte de la estrategia de la firma para impulsar su división de ropa con nuevos nombres. Sin embargo, no incluyó las 63 tiendas y 13 concesiones de Jaeger.

    Márketing

    Una tienda M&S con carteles antiguos, c. 1990

    El logotipo más antiguo, utilizado desde 2000 hasta 2007

    Durante el apogeo de los problemas de la compañía a principios del siglo XXI, la marca St Michael utilizada como etiqueta de venta para todos los productos M&S se suspendió a favor de Marks & Spencer y se introdujo y comenzó a aparecer un nuevo logotipo en el tipo de letra Optima. en lugar de San Miguel en el embalaje del producto. El mismo logotipo también se aplicó para almacenar fascias y bolsas de transporte. El nombre de St Michael se adoptó posteriormente como una "garantía de calidad" y apareció como la Promesa de Calidad de St Michael en la parte posterior de los productos alimenticios, en el costado de los vehículos de reparto y en los recibos de pedidos en las tiendas.

    Tu M&S

    Su logotipo promocional de M&S 2004–2014.

    Cuando Steve Sharp se incorporó como director de marketing en 2004, después de ser contratado por el nuevo director ejecutivo, Sir Stuart Rose, presentó una nueva marca promocional bajo el lema Your M&S , con el logotipo correspondiente.

    Campañas de medios de alto perfil

    Logotipo 2007-2015

    M&S siempre ha publicado anuncios en periódicos y revistas desde principios de la década de 1950, pero la introducción de algunas estrellas famosas como Twiggy y David Jason en varios anuncios de televisión ha contribuido a elevar el perfil de la empresa. Twiggy apareció por primera vez en 1967, regresando más tarde en 1995 y 2005. Anne Grierson apareció por primera vez en anuncios a fines de la década de 1950 y la mayor parte de la de 1960. En años posteriores, Erin O'Connor , Myleene Klass , David Beckham , Antonio Banderas , Claudia Schiffer , Helena Christensen , Tatjana Patitz , Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown y Carmen Kass también han aparecido en algunos anuncios, junto con muchos otros. . John Sergeant , David Jason y Joanna Lumley han aparecido o expresado en anuncios desde 2008.

    La nueva apariencia ha sido fundamental en el reciente resurgimiento de la compañía, particularmente con el éxito de una nueva campaña de ropa con la famosa modelo Twiggy y modelos más jóvenes asociadas con los estilos bohemios de 2005-2006, y la nueva campaña publicitaria de televisión para su comida. distancia. Estos anuncios tienen el lema "Esto no es solo comida, esto es comida de M&S" y presentan imágenes en cámara lenta y primeros planos de varios productos alimenticios, descritos con una sensual voz en off de Dervla Kirwan , con una atractiva canción instrumental: incluyendo " Albatross " de Fleetwood Mac, así como " Samba Pa Ti " de Santana , " Busy " de Olly Murs , " At the River " de Groove Armada o " True " de Spandau Ballet . Algunas secciones de los medios de comunicación se han referido a estos anuncios como pornografía alimentaria , y varias otras empresas han copiado la idea, como Aldi y, posteriormente, Waitrose .

    La campaña de publicidad televisiva de 2009 generó quejas, lo que dio lugar a una cobertura de la prensa nacional, en relación con el sexismo.

    En 2010, se confirmó que Dannii Minogue sería una de las nuevas caras de Marks & Spencer. Ella filmó su primer comercial en Sudáfrica, que incluía " Got to Be Real " de Cheryl Lynn , para su campaña de primavera que se emitió el 24 de marzo. Dannii Minogue viajó a Miami , Florida en enero de 2011 para filmar el comercial de M&S para la colección Spring 2011, antes de su terminación contractual. En agosto de 2011, M&S anunció que las nuevas caras de sus campañas serían Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds y David Gandy .

    Marks & Spencer lanzó una serie de anuncios televisivos planificados en julio de 2011, con Twiggy , Dannii Minogue y VV Brown cuando comenzó la renovación de su imagen corporativa. Confirmó que Twiggy, Lisa Snowden y Jamie Redknapp regresarían para publicidad futura.

    El 31 de marzo de 2014, M&S lanzó la nueva versión de su campaña de marketing 'Leading Ladies' con figuras como Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora y Baroness Lawrence .

    Críticas y controversias

    Protestas antiisraelíes

    Marks & Spencer ha sido blanco y boicoteado repetidamente por manifestantes anti-Israel durante el boicot de la Liga Árabe a Israel . En 2014, se informó que la sucursal de Marble Arch fue piqueteada semanalmente por manifestantes que se oponían a la venta de productos israelíes.

    Revisión integral de gastos

    En octubre de 2010, el presidente Sir Stuart Rose fue signatario de una controvertida carta a The Daily Telegraph que afirmaba que "el sector privado debería ser más que capaz de generar puestos de trabajo adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la redistribución de personas a Las actividades más productivas mejorarán el desempeño económico, generando así más oportunidades de empleo ", a pesar de los recientes recortes de 1.000 empleados.

    Problemas de pago sin contacto

    Algunos clientes de Marks & Spencer afirman que los terminales de pago sin contacto de la cadena han tomado dinero de tarjetas distintas a las destinadas al pago. Se supone que las tarjetas sin contacto deben estar a unos 4 cm de la parte frontal del terminal para que funcionen. M&S investigó el incidente y confirmó que el nuevo sistema había sido probado exhaustivamente y era sólido. Recientemente, implementó el sistema de pagos sin contacto, proporcionado por Visa Europe, a 644 tiendas del Reino Unido.

    Política de personal de caja musulmana

    En diciembre de 2013, Marks & Spencer anunció que el personal de caja musulmán en el Reino Unido podría negarse a vender productos de cerdo o alcohol a los clientes en su caja. La política se anunció después de que al menos un medio de comunicación informara que a los clientes que esperaban con productos que incluían carne de cerdo o alcohol se les negó el servicio, y un trabajador de caja musulmán les dijo que esperaran hasta que hubiera otra caja disponible. La política se aplicó en las 703 tiendas de M&S del Reino Unido y provocó una fuerte reacción de los clientes.

    Posteriormente, un portavoz de la empresa se disculpó y afirmó que intentarán reasignar al personal cuyas creencias puedan afectar su trabajo a diferentes departamentos, como la ropa.

    Hijab como uniforme escolar

    Marks & Spencer introdujo un hijab en su sección de uniformes escolares a fines de 2018 y, posteriormente, enfrentó una reacción violenta y un boicot por parte de algunos clientes; el producto está disponible para niñas de hasta tres años.

    Holly Willoughby

    En septiembre de 2018, Holly Willoughby se convirtió en la nueva embajadora de la marca de la compañía junto con su colección 'Must Have' que se lanzó el 27 de septiembre de 2018. Sin embargo, la compañía no ordenó suficientes existencias y grandes cantidades de clientes quedaron decepcionados.

    Referencias

    Bibliografía

    • Burns, Paul (2008). Emprendimiento empresarial: la construcción de una organización empresarial . Basingstoke: Palgrave Macmillan. ISBN 978-023-054-263-1.

    enlaces externos