Energía Lumo - Lumo Energy
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| Escribe | Privado |
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| Industria | Energía |
| Fundado | Junio de 2010, Victoria Electricity (mayo de 2002), South Australia Electricity (mayo de 2005), Queensland Electricity (mayo de 2005) y NSW Electricity (agosto de 2006) |
| Sede | 570 Iglesia St Cremorne VIC 3121 |
| Productos | Gas y Electricidad |
| Padre | Hidro nevado |
| Sitio web | www |
Lumo Energy , al igual que Red Energy , un nombre comercial de Snowy Hydro , es un minorista de energía australiano que opera en Victoria y Australia del Sur . Lumo Energy ha sido propiedad total de Snowy Hydro desde 2014. La empresa ofrece paquetes de electricidad y gas en Victoria y Australia del Sur. En octubre de 2017, la empresa tiene casi 500.000 clientes y una plantilla de poco menos de 500 personas.
Victoria Electricity , una marca comercial de Infratil , obtuvo una licencia de venta minorista de electricidad para Victoria en agosto de 2002 y la venta minorista de electricidad comenzó en febrero de 2004. En diciembre de 2004 se obtuvo una licencia para la venta minorista de gas en Victoria y a principios de 2005 se inició la venta minorista de gas. obtenido en mayo de 2005 para Australia del Sur y Queensland, y para Nueva Gales del Sur en agosto de 2006.
Historia
Infratil registró Victoria Electricity en 2002 y obtuvo una licencia de venta al por menor de electricidad para el estado de Victoria en agosto de 2002. Victoria Electricity comenzó a vender electricidad al por menor en febrero de 2004. El 1 de octubre de 2002, el mercado del gas en Victoria se abrió a nuevos minoristas de gas y la plena competencia minorista. para los clientes de gas, lo que permitió a los minoristas de gas buscar clientes en todo el estado. Victoria Electricity solicitó y obtuvo una licencia para la venta minorista de gas en Victoria en diciembre de 2004 y comenzó la venta minorista de gas a principios de 2005. En mayo de 2005, Infratil también registró South Australia Electricity y Queensland Electricity , y New South Wales Electricity en agosto de 2006.
En junio de 2010, Lumo Energy se incorporó como empresa y como razón social en cada uno de los cuatro estados en los que opera.
En julio de 2011, Lumo Energy se asoció con American Express para ofrecer el producto Lumo Express, y en septiembre de 2011, se asoció con el programa Velocity Frequent Flyer para ofrecer el producto Lumo Velocity.
En 2014, Infratil vendió Lumo Energy, junto con Direct Connect, a Snowy Hydro, propiedad del gobierno, por $ 600 millones.
En julio de 2016, Lumo comenzó a migrar clientes de Nueva Gales del Sur a Red Energy.
En 2017, los clientes de Queensland comenzaron a migrar de Lumo a Red Energy
Mercado Nacional de Electricidad
Todos los mercados en los que Lumo Energy participa y forman parte del Mercado Nacional de Electricidad de Australia (NEM). El NEM facilita el intercambio entre los proveedores de electricidad y los consumidores a través de un grupo bruto en el que la producción se agrega y planifica para satisfacer la demanda de los consumidores. Este método permite estructuras de precios sofisticadas y acuerdos de apagón continuo para garantizar la seguridad del suministro independientemente de la demanda del consumidor.
La satisfacción del cliente
En 2010, la Autoridad de Competencia de Queensland descubrió que Lumo Energy tenía la tasa más alta de quejas sin resolver entre los minoristas de electricidad del estado. En 2011, Lumo Energy perdió un caso judicial que involucraba a un cliente a quien se le cortó el gas y la electricidad por una deuda de $ 4,000. Según la Comisión de Servicios Esenciales , Lumo Energy envió al cliente una carta inicial en la que no mencionaba períodos separados de desconexión para avisos de gas y electricidad, como lo exige la ley.
En 2013, Lumo Energy realizó cambios para mejorar las relaciones con los clientes, al cambiar la marca de su sitio web y actualizar las comunicaciones con los clientes. Lumo Energy también informó avances en la reducción de quejas del Defensor del Pueblo, con una reducción del 53% en las quejas recibidas en junio de 2013, en comparación con las quejas recibidas en junio de 2010. En agosto de 2013, Lumo Energy obtuvo la posición número uno en electricidad en Roy Morgan. Premios de satisfacción del cliente.