eGain - eGain
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| Antes | Corporación de Comunicaciones eGain |
|---|---|
| Tipo | Público |
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Nasdaq : Componente EGAN Russell 2000 |
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| Fundado | 1997 |
| Fundador | Ashutosh Roy Gunjan Sinha |
| Sede |
, Estados Unidos
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Numero de locaciones |
12 en todo el mundo |
Área de servicio |
Internacional |
| Ingresos |
 $ 76 millones (2019) |
| Sitio web | www |
eGain Corporation (antes conocida como eGain Communications Corporation ) ( Nasdaq : EGAN ) es una empresa de software basada en la nube con sede en Sunnyvale, California. eGain proporciona un conjunto de aplicaciones digitales de interacción con el cliente para el servicio al cliente, la gestión del conocimiento y el análisis, que las empresas utilizan para servir y vender a sus clientes. La empresa cotiza en NASDAQ .
Historia
eGain Corporation fue fundada como eGain Communications Corporation por Ashutosh Roy y Gunjan Sinha a finales de 1997. En ese momento, ambos formaban parte de WhoWhere? , una empresa de búsqueda en Internet que fundaron y que Lycos adquirió en 1998. Antes de la compra por parte de Lycos, Roy se desempeñó como director ejecutivo y presidente de la empresa y Sinha como presidente.
eGain presentó su oferta pública inicial ante la Comisión de Bolsa y Valores en julio de 1999. En el momento de la presentación, empleaba a 114 personas con planes de cotizar en el NASDAQ . Las acciones de la compañía comenzaron a cotizar en el NASDAQ en septiembre de ese mismo año, pasando de $ 12 a $ 23 por acción en sus primeros días de cotización. eGain solicitó una oferta secundaria de acciones ordinarias en febrero de 2013.
La empresa cambió su nombre a eGain Corporation en noviembre de 2012. eGain adquirió Exony Limited, una empresa de gestión de centros de contacto y análisis multicanal, en agosto de 2014.
Productos y servicios
El paquete de software eGain comprende tres grupos de aplicaciones. Messaging Hub incluye canales de interacción para conectarse con los clientes: chat en vivo, navegación compartida, correo electrónico, correo electrónico seguro, redes sociales y aplicaciones de mensajería populares. Knowledge Hub proporciona el conocimiento y el razonamiento de inteligencia artificial para ayudar a los clientes y a los agentes del centro de contacto a resolver problemas de servicio al cliente. Analytics Hub tiene aplicaciones que brindan información sobre los viajes de los clientes y la resolución de problemas. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático se utilizan para automatizar, aprender y predecir la participación del cliente.
eGain proporciona software de participación del cliente basado en la nube a empresas B2C en los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno, atención médica y servicios públicos principalmente. Entre sus primeros productos se encontraba eGain Mail, lanzado en 1998 para ayudar a las empresas a gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos de los clientes. Había ganado dos premios al "producto del año" en el año de su lanzamiento. El software de chat en vivo se lanzó en 1999, seguido del software de gestión del conocimiento en 2000, que recibió un impulso gracias a la adquisición de Inference Corporation ese mismo año.
Más recientemente, en asociación con GreenPath Financial Wellness, eGain lanzó Virtual Financial Coach, una solución para entrenar digitalmente a los clientes financieros hacia el bienestar financiero. El entrenador obtuvo cobertura en la estación afiliada de Detroit ABC, WXYZ, como una fuente de asesoramiento financiero imparcial, gratuito y profesional.
Asociaciones
eGain tiene alianzas estratégicas con grandes proveedores de infraestructura de centros de contacto. Cisco es uno de sus socios más antiguos e importantes. Con Cisco, eGain tiene un acuerdo de fabricación de equipos originales (OEM) y también revende soluciones de la marca eGain directamente oa través de socios de Cisco. Los otros socios importantes son Avaya y Amazon Connect.