Calidad de la decisión - Decision quality

La calidad de la decisión ( DQ ) es la calidad de una decisión en el momento en que se toma la decisión, independientemente de su resultado. Los conceptos de calidad de las decisiones permiten garantizar tanto la eficacia como la eficiencia en el análisis de los problemas de decisión. En ese sentido, la calidad de las decisiones puede verse como una extensión del análisis de decisiones . La calidad de la decisión también describe el proceso que conduce a una decisión de alta calidad. Implementado correctamente, el proceso DQ permite capturar el valor máximo en escenarios inciertos y complejos.

Decisión y resultado

Fundamental para todos los conceptos de calidad de decisiones es la distinción entre la decisión y su resultado. Son diferentes debido a las incertidumbres a la hora de tomar una decisión: una decisión de alta calidad puede resultar en un resultado deficiente y viceversa. Ante la incertidumbre, quien toma las decisiones solo tiene control sobre la decisión, pero no tiene control sobre el resultado de las circunstancias externas. En consecuencia, el resultado de una decisión no permite evaluar su calidad. Una decisión tiene calidad en el momento en que se toma, lo que no cambia en retrospectiva. Los conceptos de calidad de la decisión se centran en medir y mejorar la calidad de la decisión en el momento en que se toma.

Elementos

La confianza que tiene un tomador de decisiones en su elección, y en relación con ella, el compromiso que tiene el tomador de decisiones de actuar sobre esa elección, depende de la calidad de la decisión en el momento de tomar la decisión. Una decisión de alta calidad se caracteriza por los siguientes elementos:

  • Un marco útil
  • Alternativas factibles y diversas
  • Información significativa y confiable
  • Valores, preferencias y compensaciones claras
  • Razonamiento lógicamente sólido
  • Compromiso de acción

La calidad en la toma de decisiones requiere calidad en cada uno de los elementos enumerados anteriormente, y la calidad general de la decisión está limitada por el elemento más débil. La calidad de la decisión se logra cuando para cada elemento el costo de obtener información adicional o insight para mejorar su calidad excede el valor agregado.

Existe una variedad de herramientas y procesos específicos para mejorar la calidad de cada elemento.

Enmarcado

El primer elemento para lograr la calidad de las decisiones es el encuadre. Tener el marco apropiado asegura que se aborde el problema de decisión correcto. La calidad en el encuadre se logra cuando los tomadores de decisiones se alinean en el propósito, la perspectiva y el alcance del problema de decisión a resolver. Significa que las personas adecuadas resolverán el problema correcto de la manera correcta.

Opciones

Una decisión no puede ser mejor que la mejor alternativa disponible (u opción si hay más de una). Existe una amplia variedad de enfoques, herramientas y métodos para generar opciones de alta calidad, que van desde enfoques de búsqueda sistemática para identificar opciones hasta enfoques que tienen como objetivo sintetizar opciones de manera creativa. La calidad en las opciones se logra mediante la aplicación de un adecuado proceso de generación de opciones, donde el proceso en sí conduce a una variedad de opciones factibles y diversas, que son soluciones híbridas de opciones originalmente consideradas que combinan sus mejores características, y donde para cada opción un entendimiento de su existe implementación.

Información

La calidad de una decisión depende de la calidad de la información para informar la decisión. La calidad en la información se logra cuando la información es significativa y confiable, se basa en datos y juicios apropiados, refleja adecuadamente todas las incertidumbres , sesgos , intangibles e interdependencias , y se conocen los límites de la información. Existe una amplia variedad de herramientas para mejorar la calidad de la información utilizada en el problema de decisión.

Valores y compensaciones

La calidad en este elemento requiere la identificación de los criterios de decisión correctos y la definición de reglas de compensación entre ellos. Esto requiere al principio la identificación de todas las partes interesadas clave y lo que cada una de ellas valora. La calidad en este elemento de la calidad de la decisión se caracteriza por métricas de valor transparentes, una línea de visión clara de la métrica principal y reglas explícitas de compensación entre métricas clave.

Razonamiento sólido

Este elemento es el dominio del análisis de decisiones, que tiene como objetivo generar conocimiento. El análisis de decisiones proporciona las herramientas lógicas y analíticas para encontrar la mejor opción en una situación compleja y debe servir como guía para facilitar la conversación sobre la decisión. Se encuentra disponible una amplia variedad de herramientas, que van desde árboles de decisiones, pasando por jerarquías, hasta modelos de red complejos para adaptarse al problema de decisión. La calidad en este elemento se logra cuando se comprende el valor y la incertidumbre de cada alternativa, y la mejor opción es clara.

Compromiso de acción

La calidad de una decisión también depende del compromiso de actuar sobre la elección que se hace. La calidad en este elemento se logra al involucrar a todos los tomadores de decisiones clave y partes interesadas en un proceso de toma de decisiones eficaz y eficiente. Al final del proceso, la calidad se caracteriza por la aceptación de todas las partes interesadas y una organización que está lista para actuar y comprometer recursos.

Historia e implementación de la industria

Los conceptos de calidad de decisiones se desarrollaron por primera vez en 1964, basándose en los desarrollos en la teoría de decisiones estadísticas y la teoría de juegos por el profesor Howard Raiffa de la Universidad de Harvard, y los sistemas probabilísticos dinámicos por el profesor Ronald A. Howard de la Universidad de Stanford. La primera implementación de los conceptos DA / DQ en una aplicación profesional está documentada en el artículo del profesor Howard "Análisis de decisiones: teoría de decisiones aplicada". publicado en 1966. Desde entonces, muchas empresas han adoptado herramientas de análisis de decisiones y conceptos de calidad de decisiones para orientar y mejorar sus decisiones. A partir de 2014, la Society of Decision Professionals reconoce a las organizaciones que hicieron de la DQ una competencia central en toda la organización con el Premio Raiffa-Howard, que se presenta anualmente. Más allá de la implementación en toda la organización, los conceptos de calidad de decisiones también se pueden aplicar en proyectos de múltiples empresas.

Ver también

Referencias

enlaces externos

  • Society of Decision Professionals , la sociedad profesional que apoya a los profesionales de la toma de decisiones como los asesores de elección cuando se enfrentan a decisiones importantes y complejas.
  • Decision Analysis , una revista del Instituto de Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión
  • Decision Analysis Affinity Group , DAAG, se ha fusionado y se ha convertido en la conferencia anual de la Society of Decision Professionals. Formado como un grupo informal de practicantes de DA, DAAG se inició en 1995 por Tom Spradlin, John Palmer y David Skinner.